1月19日，记者得知，随着蜗客网“百团大战”的战火烧向二三线城市甚至四五线城市，蜗客网的客服进线量呈现出了爆发式快速增长。为了更佳地应付日益增长的客服压力，提高用户体验，蜗客网要求著手研发自有的智能客户系统——“特特”。回应，蜗客网创始人曹海刚回应，“人工智能能以更大的规模，更慢的速度拷贝劳动其过程，同时还可以继续执行远超过人类效率的一些任务，其于是以沦为蜗客网全要素生产力的最重要驱动力之一，在客服工作的应用于变得最为引人注目，比如7＊24小时全天候服务。

”另悉，“特特”是蜗客网的吉祥物，既代表特需人才分享，同时又代表客服的特快与效率。曹海刚讲解，蜗客网“特特”智能客服系统研发将以业务市场需求为驱动，在IT自律的基础上，充分发挥团队在互联网搜寻、人工智能、深度自学、数据挖掘等方面的技术优势，统合蜗客网第三方机构的研发力量，构建高效优化与递归。

2018年要构建的突破性进展还包括：“特特”语音辨识功能，APP任何一界面调用“特特，特特”都可以较慢函数调用至“特特”智能客服界面。未来，蜗客网还将反对地方方言语音辨识，技术合伙人线上自定义，项目进程警告、客户检验与分级服务管理等模块。曹海刚还回应，“机构或团队型超级蜗客，将由人才经纪人来获取自定义化、个性化的服务；技术大拿型或低价值型的种子蜗客，将由蜗客网的小蜜蜂来获取精准的1对1人工服务；而基于底部的天使蜗客们，则由‘特特’智能客服系统来获取基础性的服务。

从这个意义上说道，我们正在把人工智能作为蜗客网的基础设施来加在建设。我们内部评估过，当蜗客网城市运营中心覆盖面积到100个城市以后，每天最少有30万人次的咨询，预计75％必须通过智能机器人自动引领已完成，总部只需配备15个客服人员特5个科学知识编辑人员，就可以极致解决问题蜗客网百团大战更进一步了解所带给客服进线爆棚的痛点。”蜗客网“百团大战”参谋长、中国落地营销第一人、大势能营销董事长李科成老师认为，蜗客网APP基于功能强大的智能手机，几乎需要支撑项目咨询、交易、资讯、服务、品控等全面的业务场景。

不回避，随着微信小程序的大大增强，蜗客网智能语音系统也将为向微信渗入，甚至还有有可能合体成中国特需人才的陌陌。在业务场景上，智能客服系统正在从“听不懂看懂”向猜测“用户市场需求”过渡性，这就是AI白科技在中国特需人才分享领域里的一次创意应用于！“为服务，无止境”，蜗客网百团大战和一起在路上！。

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